HANA

個人情報処理方針

メールアドレスでの会員登録・ログインの廃止に伴い、ログイン方法の記載を更新しました。

施行日：

2026年11月18日から変わる内容を見る

本文

会員登録、成人確認、プロフィール設定、サービス利用過程でメールアドレス、生年月日、プロフィール情報、利用記録などを収集できます。

取得する情報

- アカウント: 会員番号、選択したログイン方法(Google・Apple・カカオ・LINE)のアカウント識別子。Googleログインの場合はメールアドレス。 - プロフィール: ニックネーム、生年月日、性別、国籍、使用言語、居住国・地域、プロフィール写真。任意項目として職業、興味・交流目的、自己紹介。 - サービス利用中に作成される情報: チャットのメッセージと相手・送信日時・既読、コミュニティの投稿・コメント・写真といいね・保存の記録、お問い合わせ内容・添付写真とアプリ・OSのバージョン、通報内容と通報時に選んだ投稿・チャット、利用制限の記録、他の会員のプロフィールを見た記録(閲覧した会員・プロフィールの持ち主・閲覧日時)。 通報があった場合、運営者は通報されたメッセージと、その前後の会話(それぞれ最大20件、通報時点まで)を確認します。確認した内容は通報への対応と安全対策にのみ使います。 - 同意の記録: 同意した文書と項目、同意日時、言語・国。 - 端末情報: プッシュ通知を送るための端末トークン、アプリの言語・バージョン。 - 位置: GPSなどの正確な位置情報は取得しません。プロフィールの居住地は会員が選んだ国・地域のみを保存します(統計での大まかな地域推定は下記「エラー報告・利用統計」の項)。

業務委託および外国での取扱い

- Google LLC(米国): Firebaseによりログイン認証、データ・写真の保存、サーバー処理、プッシュ通知の送信、ウェブページの提供を委託します。保存場所: [リリース時にProductionの地域を確認して記載]。情報はサービス利用中にネットワーク経由で送信されます。 - HANAはログイン提供者(Google・Apple・カカオ・LINE)に会員が選んだログイン方法の認証のみを依頼し、その結果としてアカウント識別子(Googleはメールアドレスを含む)を受け取ります。提供者自身の情報の取扱いは各提供者のポリシーに従います。 - 広告機能を有効にした場合、Google LLC(AdMob)が上記の広告に関する情報を取り扱います。

保存期間

- チャット: 会話の終了または読み取り専用になった時点(リクエストの拒否・取消はその時点)から180日。 - 削除した投稿・コメントの内容: 削除した時点から30日。 - 足あと(プロフィールを見た記録): 閲覧した時点から30日。退会すると、その会員が残した記録とその会員のプロフィールを見た記録を合わせて削除。 - お問い合わせ: 対応完了時点から本文と回答は180日、添付写真は90日(対応中は期間が開始されません)。 - 通報: 対応終了後、対象の複製本文・証拠は90日、通報者の説明と対応記録を含む通報記録は1年。 - アカウント・プロフィール: 退会時に削除。ただし削除したプロフィール写真は削除後1年、ニックネーム変更履歴は変更後180日(直近20件)、ニックネーム再利用防止の記録は変更・退会後14日。 - 同意の記録、退会・利用制限の最小限の記録: 紛争対応と不正利用防止のため保存し、期間は[リリース前に確定]。

期間を過ぎた情報は毎日の定期処理で削除し、通報対応や法令上の保存理由がある場合はその期間、削除を延期することがあります。

個人情報に関するお問い合わせ

お問い合わせ: support@hihana.app / アプリのマイページ → お問い合わせ。個人情報取扱事業者: [運営者情報]。

利用目的と基本的な取扱い

アカウント識別、本人確認、コミュニティ安全運営、プロフィール表示、問い合わせ対応、サービス改善のために利用します。

個人情報は利用目的達成後に遅滞なく削除します。ただし、法令により保管義務がある場合は一定期間保管されることがあります。

会員はお問い合わせで「個人情報」を選び、ご自身の個人情報の閲覧、訂正、削除、利用停止を依頼できます。

広告機能を有効にする場合、広告SDKは広告識別子、端末情報、広告リクエスト、表示、クリック、診断情報を広告提供および不正防止のために処理することがあります。

広告同意、地域、年齢、アカウント制限、ストア申告状態が確認できない場合、HANAは広告リクエストを送信しません。

オンライン状態と最終利用からの経過時間を他の会員に表示します。活動表示を非公開にする設定はありません。ブロック関係にある会員には表示しません。経過時間は分・時間・日単位で表示し、7日以上前はまとめて表示します。

会員が他の会員のプロフィールを見ると、プロフィールの持ち主の「足あと」一覧に、閲覧した会員のプロフィール写真・ニックネーム・年齢・居住地域と閲覧日時が30日間表示されます。非公開の状態、アカウントの利用またはプロフィールの公開が制限されている会員が閲覧した場合や、ブロック関係にある会員同士では、記録・表示しません。足あとを残さない設定はありません。

エラー報告・利用統計

HANAは公開版アプリのエラー原因を把握し、利用の流れを改善するため、Google Firebase CrashlyticsとAnalyticsを使用します。インストールごとのランダムな識別子、端末の種類・言語、アプリ・OSのバージョン、時刻、エラー情報、画面・アクセスおよび会員登録完了・交流リクエスト・チャット開始の記録などの基本情報を処理します。Analyticsは接続IPに基づき国・地域・都市をおおまかに推定する場合があります。HANA会員の氏名・アカウント番号・会話内容および広告識別子はこの統計に追加しません。

エラー報告・統計の委託および国外での処理

委託先はGoogle LLC（所在地：米国）で、エラー原因の分析と利用統計の提供のため、上記の基本情報を処理します。情報はアプリの利用中にネットワークを通じてGoogleに送信されます。Crashlyticsはグローバルサービスであり、米国などGoogleまたは委託先が施設を運営する国で情報が保存・処理される場合があります。Googleのデータ処理と安全管理措置はFirebaseのプライバシー・セキュリティ案内（https://firebase.google.com/support/privacy）で確認できます。

エラー報告・統計データの保持

Crashlyticsはエラーのスタックトレースと関連識別子を90日間保持した後、運用システムとバックアップからの削除手続きを開始します。Analyticsの現在の設定はイベントデータ2か月、ユーザーデータ14か月で、新たなユーザー活動があるとユーザーデータの保持期間が更新されます。期限が過ぎた非集計データは定期削除の対象となります。この保持設定は、ほとんどの標準集計レポートには適用されません。適用範囲の詳細はGoogle Analyticsのデータ保持案内（https://support.google.com/analytics/answer/7667196）で確認できます。

再登録制限のための情報の保管

退会後、同じアカウントですぐに再登録することを防ぐため、次の情報を保管します。

・保管する項目：会員番号、ログイン方法（Google・Apple・カカオ・LINE）、ログインアカウントの原文に代えて保存するハッシュ値、退会日時、再登録制限の終了日時

・保管期間：退会から7日間。ただし、退会時に有効な機能制限が残っている場合は、退会から7日後と制限終了日の遅い方まで保管し、終了日が定められていない制限の場合は再登録制限も終了日なく継続し、その間保管します。

・目的：再登録制限、利用制限の回避を目的とした不正利用の防止

保管期間が終わると自動的に削除します。

自動翻訳の委託および国外での処理

翻訳のため、会員が作成した投稿・コメント・自己紹介と、運営者が翻訳ボタンを押したお問い合わせの内容をAnthropic（米国）に送信して処理します。

HANAは韓国語・日本語の自動翻訳のため、Anthropic, PBC（所在地：米国）に翻訳処理を委託します。投稿のタイトル・本文、コメント、自己紹介を新規作成または編集すると、その原文をネットワーク経由でAnthropic APIに送信します。チャットは翻訳せず、会員番号・メールアドレス・連絡先・写真を別の項目として添付しません。ただし、会員が原文に直接記載した情報は原文に含まれます。 Anthropicは標準設定で米国・欧州・アジア・オーストラリアの一部の国で情報を処理する場合があり、保存されるデータは米国に保管されます。このHANAの構成は米国内だけで処理するよう限定した設定ではありません。 Anthropicの商用APIの標準方針では入力・出力は30日以内の削除対象ですが、利用規約違反への対応や法的義務などの例外では、より長く保管される場合があります。標準ではモデルの学習に使われません。HANAの翻訳結果は原文と関連付けて保存し、そのコンテンツの保管・削除基準に従います。国外での処理と保管の詳細はAnthropicの公式案内をご確認ください。

受領者への個人情報に関するお問い合わせ先は privacy@anthropic.com です。Anthropic公式プライバシーポリシーに掲載されている連絡先です。 自動翻訳のための国外送信を希望しない場合は、投稿・コメント・自己紹介の新規作成や編集を行わないか、マイページ → 設定 → 退会から退会できます。翻訳の送信だけを個別に停止する設定はないため、送信を拒否したまま、これらの内容を新規作成・編集する機能を利用することはできません。すでに送信された情報と既存のコンテンツには、上記の保存・削除基準が適用されます。

個人情報処理方針

メールアドレスでの会員登録・ログインの廃止に伴い、ログイン方法の記載を更新しました。

施行日：

本文

会員登録、成人確認、プロフィール設定、サービス利用過程でメールアドレス、生年月日、プロフィール情報、利用記録などを収集できます。

取得する情報

- アカウント: 会員番号、選択したログイン方法(Google・Apple・カカオ・LINE)のアカウント識別子。Googleログインの場合はメールアドレス。 - プロフィール: ニックネーム、生年月日、性別、国籍、使用言語、居住国・地域、プロフィール写真。任意項目として職業、興味・交流目的、自己紹介。 - サービス利用中に作成される情報: チャットのメッセージと相手・送信日時・既読、コミュニティの投稿・コメント・写真といいね・保存の記録、お問い合わせ内容・添付写真とアプリ・OSのバージョン、通報内容と通報時に選んだ投稿・チャット、利用制限の記録、他の会員のプロフィールを見た記録(閲覧した会員・プロフィールの持ち主・閲覧日時)。 通報があった場合、運営者は通報されたメッセージと、その前後の会話(それぞれ最大20件、通報時点まで)を確認します。確認した内容は通報への対応と安全対策にのみ使います。 - 同意の記録: 同意した文書と項目、同意日時、言語・国。 - 端末情報: プッシュ通知を送るための端末トークン、アプリの言語・バージョン。 - 位置: GPSなどの正確な位置情報は取得しません。プロフィールの居住地は会員が選んだ国・地域のみを保存します(統計での大まかな地域推定は下記「エラー報告・利用統計」の項)。

業務委託および外国での取扱い

- Google LLC(米国): Firebaseによりログイン認証、データ・写真の保存、サーバー処理、プッシュ通知の送信、ウェブページの提供を委託します。保存場所: [リリース時にProductionの地域を確認して記載]。情報はサービス利用中にネットワーク経由で送信されます。 - HANAはログイン提供者(Google・Apple・カカオ・LINE)に会員が選んだログイン方法の認証のみを依頼し、その結果としてアカウント識別子(Googleはメールアドレスを含む)を受け取ります。提供者自身の情報の取扱いは各提供者のポリシーに従います。 - 広告機能を有効にした場合、Google LLC(AdMob)が上記の広告に関する情報を取り扱います。

保存期間

- チャット: 会話の終了または読み取り専用になった時点(リクエストの拒否・取消はその時点)から180日。 - 削除した投稿・コメントの内容: 削除した時点から30日。 - 足あと(プロフィールを見た記録): 閲覧した時点から30日。退会すると、その会員が残した記録とその会員のプロフィールを見た記録を合わせて削除。 - お問い合わせ: 対応完了時点から本文と回答は180日、添付写真は90日(対応中は期間が開始されません)。 - メールでのご依頼（退会・個人情報のコピー）：対応完了から180日間保管し、運営者が毎月180日を過ぎたご依頼メールを削除します。 - 通報: 対応終了後、対象の複製本文・証拠は90日、通報者の説明と対応記録を含む通報記録は1年。 - アカウント・プロフィール: 退会時に削除。ただし削除したプロフィール写真は削除後1年、ニックネーム変更履歴は変更後180日(直近20件)、ニックネーム再利用防止の記録は変更・退会後14日。 - 同意の記録、退会・利用制限の最小限の記録: 紛争対応と不正利用防止のため保存し、期間は[リリース前に確定]。

期間を過ぎた情報は毎日の定期処理で削除し、通報対応や法令上の保存理由がある場合はその期間、削除を延期することがあります。

個人情報に関するお問い合わせ

ご自身の情報のコピーは、アプリのマイページ → お問い合わせ（「個人情報」）またはsupport@hihana.appからご依頼いただけます。本人確認の後、ご依頼を受け付けた日から10日以内にご依頼いただいたメールアドレスへお送りします。

お問い合わせ: support@hihana.app / アプリのマイページ → お問い合わせ。個人情報取扱事業者: [運営者情報]。

利用目的と基本的な取扱い

アカウント識別、本人確認、コミュニティ安全運営、プロフィール表示、問い合わせ対応、サービス改善のために利用します。

個人情報は利用目的達成後に遅滞なく削除します。ただし、法令により保管義務がある場合は一定期間保管されることがあります。

会員はお問い合わせで「個人情報」を選び、ご自身の個人情報の閲覧、訂正、削除、利用停止を依頼できます。

広告機能を有効にする場合、広告SDKは広告識別子、端末情報、広告リクエスト、表示、クリック、診断情報を広告提供および不正防止のために処理することがあります。

広告同意、地域、年齢、アカウント制限、ストア申告状態が確認できない場合、HANAは広告リクエストを送信しません。

オンライン状態と最終利用からの経過時間を他の会員に表示します。活動表示を非公開にする設定はありません。ブロック関係にある会員には表示しません。経過時間は分・時間・日単位で表示し、7日以上前はまとめて表示します。

会員が他の会員のプロフィールを見ると、プロフィールの持ち主の「足あと」一覧に、閲覧した会員のプロフィール写真・ニックネーム・年齢・居住地域と閲覧日時が30日間表示されます。非公開の状態、アカウントの利用またはプロフィールの公開が制限されている会員が閲覧した場合や、ブロック関係にある会員同士では、記録・表示しません。足あとを残さない設定はありません。

エラー報告・利用統計

HANAは公開版アプリのエラー原因を把握し、利用の流れを改善するため、Google Firebase CrashlyticsとAnalyticsを使用します。インストールごとのランダムな識別子、端末の種類・言語、アプリ・OSのバージョン、時刻、エラー情報、画面・アクセスおよび会員登録完了・交流リクエスト・チャット開始の記録などの基本情報を処理します。Analyticsは接続IPに基づき国・地域・都市をおおまかに推定する場合があります。HANA会員の氏名・アカウント番号・会話内容および広告識別子はこの統計に追加しません。

エラー報告・統計の委託および国外での処理

委託先はGoogle LLC（所在地：米国）で、エラー原因の分析と利用統計の提供のため、上記の基本情報を処理します。情報はアプリの利用中にネットワークを通じてGoogleに送信されます。Crashlyticsはグローバルサービスであり、米国などGoogleまたは委託先が施設を運営する国で情報が保存・処理される場合があります。Googleのデータ処理と安全管理措置はFirebaseのプライバシー・セキュリティ案内（https://firebase.google.com/support/privacy）で確認できます。

エラー報告・統計データの保持

Crashlyticsはエラーのスタックトレースと関連識別子を90日間保持した後、運用システムとバックアップからの削除手続きを開始します。Analyticsの現在の設定はイベントデータ2か月、ユーザーデータ14か月で、新たなユーザー活動があるとユーザーデータの保持期間が更新されます。期限が過ぎた非集計データは定期削除の対象となります。この保持設定は、ほとんどの標準集計レポートには適用されません。適用範囲の詳細はGoogle Analyticsのデータ保持案内（https://support.google.com/analytics/answer/7667196）で確認できます。

再登録制限のための情報の保管

退会後、同じアカウントですぐに再登録することを防ぐため、次の情報を保管します。

・保管する項目：会員番号、ログイン方法（Google・Apple・カカオ・LINE）、ログインアカウントの原文に代えて保存するハッシュ値、退会日時、再登録制限の終了日時

・保管期間：退会から7日間。ただし、退会時に有効な機能制限が残っている場合は、退会から7日後と制限終了日の遅い方まで保管し、終了日が定められていない制限の場合は再登録制限も終了日なく継続し、その間保管します。

・目的：再登録制限、利用制限の回避を目的とした不正利用の防止

保管期間が終わると自動的に削除します。

自動翻訳の委託および国外での処理

翻訳のため、会員が作成した投稿・コメント・自己紹介と、運営者が翻訳ボタンを押したお問い合わせの内容をAnthropic（米国）に送信して処理します。

HANAは韓国語・日本語の自動翻訳のため、Anthropic, PBC（所在地：米国）に翻訳処理を委託します。投稿のタイトル・本文、コメント、自己紹介を新規作成または編集すると、その原文をネットワーク経由でAnthropic APIに送信します。チャットは翻訳せず、会員番号・メールアドレス・連絡先・写真を別の項目として添付しません。ただし、会員が原文に直接記載した情報は原文に含まれます。 Anthropicは標準設定で米国・欧州・アジア・オーストラリアの一部の国で情報を処理する場合があり、保存されるデータは米国に保管されます。このHANAの構成は米国内だけで処理するよう限定した設定ではありません。 Anthropicの商用APIの標準方針では入力・出力は30日以内の削除対象ですが、利用規約違反への対応や法的義務などの例外では、より長く保管される場合があります。標準ではモデルの学習に使われません。HANAの翻訳結果は原文と関連付けて保存し、そのコンテンツの保管・削除基準に従います。国外での処理と保管の詳細はAnthropicの公式案内をご確認ください。

受領者への個人情報に関するお問い合わせ先は privacy@anthropic.com です。Anthropic公式プライバシーポリシーに掲載されている連絡先です。 自動翻訳のための国外送信を希望しない場合は、投稿・コメント・自己紹介の新規作成や編集を行わないか、マイページ → 設定 → 退会から退会できます。翻訳の送信だけを個別に停止する設定はないため、送信を拒否したまま、これらの内容を新規作成・編集する機能を利用することはできません。すでに送信された情報と既存のコンテンツには、上記の保存・削除基準が適用されます。